配達員も忙しいと思うけど……うんざりする宅配トラブル！
オンラインショッピングや荷物の自宅配送時に重宝する配送サービス。時間指定や置き配など便利な仕組みがある一方で、「配送トラブル」に見舞われてしまった経験がある人も多いのではないでしょうか。SNS上の投稿では、配達にまつわるさまざまなエピソードが寄せられています。
配達をめぐる困ったエピソード
特に目立ったのが「誤配」に関するトラブル。「楽しみに待ってた商品を違う部屋の宅配ボックスに誤配されて、まだ届かないのかなとか本当に配送されたのかなって無駄にソワソワした」「新築かつ新しい区画だったから仕方ないのかもだけど、数軒隣の似たような名字のお宅に誤配されたことがある」など、マンションでも戸建てでも誤配トラブルは少なくない様子。
反対に、自分のもとへ他人の荷物が届いてしまったケースもあります。「宛名をちゃんと確認せずに開けてしまったことがあって申し訳なかった」「一度受け取ってしまうと確認の電話をしたり、受け渡しで時間を取られたりするから面倒すぎる」といった声が寄せられていました。誤配により受け取ってしまった側も対応に困るようですね。
また、近年利用する人が増えている「置き配」をめぐるトラブルも。「雨の日に精密機械の入った箱をマンションの廊下に置き去りにされたのありえない」「生鮮食品って書いてあるのに日が当たるところに置かれてて、もうちょっと気を遣ってほしかった」などのエピソードが上がっています。
置き配をめぐっては配送業者による不手際だけでなく、「置き配完了しましたってメールが来てたけど、玄関前をのぞいたら何もなかった。盗まれたんだろうな」と、盗難トラブルを訴える人も多いよう。
そのほかにも、「毎日部屋にいるのにチャイムも鳴らさず宅配ボックスに入れてく配送業者がいる」「小さい宅配ボックスに無理やり荷物を押しこまれてて、商品の箱までへこんでた」「時間指定してても最近は遅れてくることがほんと多い」など、さまざまな不満の声が。多くの荷物を配達するのは大変なので、配達員にとっても負担のない形で問題を解消することが求められているのかもしれませんね。
皆さんは、配達トラブルを経験したことはありますか……？
オトナンサー編集部
