JR東日本グループが上越新幹線で、席に座ったままスマートフォンで商品を注文できる日本初という車内販売サービスの検証を行います。QRコードにより、座席番号の入力なしで各座席まで商品をデリバリー。新潟の味覚が楽しめます。
座席にあるQRコードを読み込んで
車内販売のスタッフを待つことなく、スマートフォンで注文すると、自分の席に商品が届けられる――そんな「日本初」というサービスの検証が、2019年10月8日（火）より上越新幹線で始まります。
ジェイアール東日本企画がこのたび開発した「座席認証＆オーダーシステム」によるもので、乗客はグリーン車とグランクラスの各座席に用意されたQRコードをスマートフォンで読み取り、表示されたサイトで欲しい商品を注文。それを受けたサービスクルーが商品を各座席まで届ける、というものです。QRコードは席ごとに異なるものが用意されており、自分で座席番号を入力する必要はありません。
テーブルのQRコードで注文すると、クルーが持ってきてくれる「『美食旅』新幹線 TRAIN DELI」（2019年10月7日、恵 知仁撮影）。
これは、現在開催中である新潟県・庄内エリアデスティネーションキャンペーン「日本海美食旅（ガストロノミー）」の一環、「『美食旅』新幹線 TRAIN DELI」として実施されるものであるほか、JR東日本グループが経営ビジョンで掲げる「移動空間の価値向上」を目指したものでもあります。このたびの検証では、システムの利便性や使い心地について、また車内サービスの将来像策定にあたってのデータ収集を行うとのこと。
今回の検証で注文できるのは、「にいがた和牛と八色しいたけのトマト煮込み」（820円）、「新潟県産いちじく『越の雫』の焼きドーナツ 越後味噌の焼きドーナツ 2個セット」（600円）、「『新之助』玄米茶」（150円）という新潟に関する3種類の商品です（月替わりで変更予定）。
一般的な車内販売にある商品を、直接このシステムで注文することはできませんが、ジェイアール東日本企画の担当者は「今回の検証をもとに、将来どのようなサービスをご提供できるか、可能性を考えていければ」と話します。
実現には「列車」ゆえの課題も ポイントは進行方向
各座席のQRコードが用意されるのは、グランクラスでは自分の席にあるポケットですが、グリーン車では自分の前にあるテーブル。テーブルは前席の背面に設置されているため、「自分の席を表すQRコードがあるのは、その前の座席」です。
ここで問題になるのが、座席を回転させたとき。たとえば自分が3番A席に座っていたら、前の席は2番A席。この2番A席背面のテーブルやポケットにあるQRコードを使って注文すると「3番A席から注文した」ということになります。
しかし、進行方向が変わって座席が反転すると、3番A席用だった2番A席背面のQRコードは、1番B席の前に来てしまいます（グリーン車の場合）。
進行方向が変わり、座席の向きが反転すると、QRコードと座席の位置関係も変わってしまう（画像：ジェイアール東日本企画）。
この問題について「座席認証＆オーダーシステム」では、車両タイプごとの反転パターンを法則化。列車固有の番号（列車番号）をもとにそれが上り運行か下り運行かを判断し、独自の計算処理を行うことで解決したそうです。
なお、QRコードは座席の位置のみならず、どの編成（列車）なのかも分かるようになっており、サービスクルーはその列車からの注文だけ受けられます。
検証は12月26日（木）まで行われ、対象列車はE7系電車を使う新潟発12時35分の東京行き「とき320号」と、東京発15時16分の新潟行き「とき327号」です（グリーン車とグランクラスのみ）。
注文ページには、商品に関する「生産者の声」や豆知識も紹介されています。
