ヘルプ

機種変更時のご注意点について（Android端末）

アンケートアプリ（Android)において、機種変更をされた際にアンインストール、再インストールをしてもアプリが開かないという事象が確認されております。

恐れ入りますが、根本的に解決するような確約した内容はございませんが、

以下手順をお試しいただけますでしょうか。

①Androidの設定 > アプリ > ECナビアンケート > ストレージとキャッシュ

> ストレージを削除とキャッシュを削除

②アプリをアンインストール

③アプリをインストール

(※この時にアプリを起動すると再度クラッシュするので、起動する前に④に進む)

④この状態でもう一度①の手順にてストレージとキャッシュを削除

⑤アプリを起動(正常に使える)

上記でお試しいただきましても問題が解決しない場合は、

ご利用環境に依存する問題となりますため、通常ブラウザにて

ご利用いただきますようお願いいたします。

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上記ヘルプでも問題が解決しない場合は、問い合わせフォームよりご質問ください

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