実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する「oricon ME（オリコン エムイー）」（東京都港区）が、「ホテル比較サイト」と「航空券比較サイト」についての満足度調査を実施。その結果をランキング形式で発表しました。
「ホテル比較サイト」の調査は、2022年12月7～21日にかけて、全国の18～84歳の2309人を対象に実施。対象の13社の「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」といった4つの評価項目の総合得点をもとにランキングを作成しています。
第3位は70.8点を獲得した「トラベルjp」、第2位は71.2点の「トラベルコ」、第1位は71.6点の「Google Travel」でした。「Google Travel」は、検索結果表示までの時間や結果情報の豊富さなどを評価する「検索結果」で1位、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「比較のしやすさ」の3項目で2位に選ばれました。
実際に「Google Travel」を利用している人からは、「星の数（評判）を上位に絞り込みやすい」（30代・女性）、「ピンポイントで場所が決まっていない時にホテルの場所から選べる」（40代・男性）、「使い慣れている地図アプリと連携して調べることができる。使っているカレンダーなど他のサービスと相性が良い」（60代以上・女性）といったコメントが寄せられています。
また、「国内」「海外」の部門別でも調査。「国内ホテル」「海外ホテル」どちらの情報も取り扱うサイトに加え、この部門に限り、どちらか一つのみを取り扱うサービスも含めています。
国内ホテルの第3位は「フォートラベルコ」（70.6点）、第2位は「トラベルコ」（71.4点）、第1位は「Google Travel」（71.6点）という結果でした。海外ホテルの第3位は「トラベルコ」（70.3点）、第2位は「トリップアドバイザー」（70.8点）、第1位は「トリバゴ」（71.6点）でした。
一方の「航空券比較サイト」の調査は、2022年12月6～19日にかけて、全国の18～84歳の1711人を対象に実施。対象の7社の「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」といった4つの評価項目の総合得点をもとにランキングを作成。
第3位は72.5点を獲得した「トラベルコ」、第2位は72.7点の「スカイスキャナー」、第1位は74.3点の「Google Travel」でした。「Google Travel」は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」の4つの項目で1位を獲得しました。
「Google Travel」の利用者から「複数の航空会社のダイヤや値段が一度にわかる」（20代・男性）、「一回の検索でいろいろなホテルや航空券が分かり、とても便利だった」（30代・女性）、「とても見やすく検索しやすかった。直感的に操作ができることがとても良かった」（40代・男性）などの感想が寄せられています。
こちらも「国内」「海外」の部門別を調査。その結果、「国内」第3位は「トラベルコ」（72.8点）、第2位は、「トラベルjp」（73.3点）、第1位は「Google Travel」（74.0点）。「海外」第3位は「トリップアドバイザー」（69.2点）、第2位は「トラベルコ」（71.9点）、第1位は「スカイスキャナー」（73.2点）でした。
オトナンサー編集部
