調査会社のoricon ME（東京都港区）が、「オリコン顧客満足度調査」として実施した調査結果をまとめた「2024年 満足度の高い『携帯キャリア』ランキング」を発表しました。
1位は7項目でトップを獲得
調査は2024年7月24日から8月14日、「2023年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している」「サービス選定に関与した」「料金を把握している」の3つを全て満たした全国の15～84歳（中学生除く）を対象に実施。8464人から有効回答を得ています。なお、調査企業数は4社で、「移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業」を対象としています。
総合2位は「au」（KDDI、66.8点）。インターネットのつながりやすさや通信の安定性などを評価した「通信速度」において71.5点を獲得。2023年まで3年連続1位だった「docomo」の今回の得点（71.2点）を上回り、1位となっています。利用者からは「通信品質が高い。トラブル対応も申し分ない（30代女性）」「家族割やインターネット、電気などのセット割など、割引サービスが充実している（40代男性）」「通信がつながりやすく安定している。問い合わせ時やショップ店員の対応が丁寧（60代以上男性）」などのコメントが寄せられています。
そして、総合1位となったのは「楽天モバイル」（69.5点）でした。評価項目別では、9項目中「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位を獲得。このうち、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「付帯サービス」の5項目では、2021年から4年連続1位という結果となっています。
利用者からは「料金プランがワンプランで分かりやすい（20代男性）」「契約した際のポイント還元キャンペーン、料金プランの月額が安くて良い（30代男性）」「最初はauエリアでしたが、数カ月で楽天エリアになり、その後も改良が進み通信品質も向上し、今では不便なく使えている（40代男性）」「“最強プラン”という料金プラン名の通り、データを気にせず利用できて良い（40代男性）」といったコメントが寄せられたということです。
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オトナンサー編集部
