ヘルプ
認証コードが届かずポイント交換ができない
<ログイン用メールアドレスにメール認証コードが届かない場合>
届くまでに時間が掛かる場合があります。
しばらく待っても届かない場合は、お使いのメールサービスによる迷惑メール設定が影響している可能性があります。
メール設定を変更のうえ、改めてお試しください。
■メール設定の変更はこちら
<電話認証コード(電話音声)がない場合>
着信までに時間がかかる場合があります。
しばらく待っても着信がない場合は、以下の点をご確認ください。
・電話番号が正しいかどうか。
・電話機の設定で着信拒否になっていないか。
※特に「非通知着信拒否」設定になっていないかご確認下さい。
<電話認証コード(SMS)がない場合>
届くまでに時間が掛かる場合があります。
しばらく待っても届かない場合は、以下の点をご確認下さい。
・電話番号が正しいかどうか。
・携帯電話の電源は入っているか。
・携帯電話の通信環境が圏外になっていないか。
・携帯電話が機内モードになっていないか。
・通信キャリア(docomo、au、SoftBank、等)の設定で
受信拒否にしていないか。特に「非通知番号からのSMS」を受信拒否していないか。
<「認証に失敗しました。認証コードを確認して再度お試しください。」と表示される場合>
ご入力いただいた認証コードに誤りがある可能性がございます。
以下の点をご確認下さい。
・古い認証コードをご入力されている
・全角でご入力されている
・認証コードのご入力間違い
※スペースなどが入ってる場合もエラーになります。
<「認証に失敗しました。サポートにお問い合わせください。」と表示される場合>
お手数ではございますが、その旨をご記載の上、サポートまでご連絡ください。
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