『AI時代にこそ「人」が宝になる おもてなしの教科書』は、創業63年の美容グループを率いる郡司成江が、20年以上培った「おもてなし教育」を体系化した実践書として、2026年8月3日に刊行されます。
おもてなし教育の実践書
本書は、生成AIの普及により効率化が進む一方で、人にしかできない接客やマネジメントの価値が再評価される現代において、サービス業の人材定着と育成という経営課題を解決するための指針をまとめたものです。特別なスキルや高額な研修に頼らず、新人からベテランまで実践できるおもてなしのメソッドを豊富な事例とともに紹介しています。
書籍概要：
書名：『AI時代にこそ「人」が宝になる おもてなしの教科書』
著者：郡司 成江(ぐんじ・まさえ)
定価：2,255円(税込)
発売日：2026年8月3日
出版：星野書房
発売元：サンクチュアリ出版
組織を活性化させる人材育成の仕組み
著者の郡司成江氏は、ビューティアトリエグループのマネージャー時代から「おもてなし」を教育の中心に据え、組織改革を推進してきました。その取り組みは高く評価されており、2021年には「第11回 日本でいちばん大切にしたい会社大賞 審査委員会特別賞」、2025年には「令和7年度職業能力開発関係 厚生労働大臣表彰(技能振興関係事業所)」を受賞しています。
本書では、スタッフが自発的に動くようになる組織づくりや、離職率の低下、顧客満足度の向上につながる仕組みを段階的に解説しています。美容業界のみならず、小売業、飲食業、医療・介護、宿泊業など、人と接するあらゆる業種で応用可能な内容となっています。
まとめ
本書は、目の前のお客様を大切に思う気持ちを行動として表現し続ける「おもてなし」の本質を説き、AI時代に企業を救うための実践的な知恵を公開する一冊です。
