ヘルプ

メールが受信できない場合（softbank、au、docomoの場合）

ご利用のキャリアのメールソフトによっては、ECナビからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

【ドメインの受信設定】

　1．My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

　2．［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

　3．［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

　4．なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→「ecnavi.jp」を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

【ドメインの受信設定】

　1．［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ

　2．［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

　3．指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

　4．受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、「ecnavi.jp」を入力

　5．［確認する］→「設定を確定する」をタップ

　6．かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記3.を実行

au（スマートフォン）の場合

【ドメインの受信設定】

　1．au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

　2．「無効」に設定されている場合はそのまま

　3．「有効」の場合、キーワードに受信する「ecnavi.jp」を入力し、［変更する］をタップ

　4．確認ページで［OK］をタップ

キャリアメール以外はこちら

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。

上記ヘルプでも問題が解決しない場合は、問い合わせフォームよりご質問ください

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